Le client bancaire est roi

Sommaire 

1. Deux logiques contradictoires

   1-1. Les banques et leurs objectifs
     1-1-1. Objectifs qualitatifs et quantitatifs
     1-1-2. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients

   1-2. Synthèse de ces deux logiques : vers le relationnel
     1-2-1. D’une vision transactionnelle à une vision relationnelle
     1-2-2. Le développement de la fidélité

2. Confrontation des théories avec la réalité

3. Critique personnelle 

    3-1. Les crédits permanents
    3-2. Les commerciaux Juniors – Seniors

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