CIH Bank va permettre dès cette année le changement d'agence en ligne. Les bénéficiaires d'un chèque pourront vérifier la solvabilité de l'émetteur via l'application Ecert. En outre, la banque va faciliter la remise de chèque avec l'application Digi-chèque.
«Plusieurs établissements sont dans une phase d'investissements soutenus dans le système d'information et le digital. CIH Bank a fait le pas un peu plus tôt, raison pour laquelle elle est parmi les plus agiles aujourd'hui», relève Philippe Denys, spécialisé en banque de détail et refonte des systèmes d'information chez Ailancy.
Le cabinet accompagne notamment BMCI dans la refonte de son système d'information et a travaillé avec BCP et d'autres établissements de la place. La réactivité du système d'information est une clé dans la conquête des clients.
Crédit du Maroc va engager d'importants montants dans la rénovation de son système d'information. «Nous allons changer de moteur. En 2022, la banque sera complètement différente de ce qu'elle est aujourd'hui», a estimé Baldomero Valverde, président du directoire lors de la présentation des résultats annuels.
Si CIH Bank tient l'initiative en matière d'innovation dans le secteur, les autres acteurs ne sont pas bien loin, sachant qu'il est plus aisé pour un acteur de taille moyenne de se transformer plus rapidement que d'autres qui sont 6 à 9 fois plus grands et où les process sont plus lourds. Les banques vont engager environ 10% de leurs revenus soit plus de 6 milliards de DH, pour redonner de l'agilité à leur système d'information et accélérer la digitalisation des services.
«C'est un niveau d'investissement élevé par rapport à ce que nous observons dans d'autres pays», note Philippe Denys. La moitié de ce budget sera consacrée aux investissements et nouveaux projets. L'autre partie engloberait la gestion des équipes, la maintenance et la production informatique.
Pour le moment, les résultats des investissements des dernières années sont encore peu visibles dans la relation au quotidien. La mise à niveau des systèmes d'information ne va pas automatiquement gommer les lourdeurs dans le fonctionnement des banques.
«Les banques se rendent compte que le sujet n'est pas qu'informatique et qu'elles doivent initier de vrai projet de transformation. Cela suppose par exemple que les back-office soient plus fluides et qu'on réduise le nombre de niveaux de validation. Elles doivent investir dans des approches moins hiérarchiques. C'est toute une conduite du changement qu'il faudra opérer pour offrir une meilleure expérience client», commente un expert.
Les applications mobile des banques rencontrent un succès inattendu, au-delà de la vitesse prédite par certains établissements. Celle de CIH Bank enregistre quatre millions de connections mensuelles, selon le management. Trois virements sur quatre auprès de cet établissement sont réalisés en ligne.
Pratiquement la moitié des opérations de base traitées par Attijariwafa bank en 2017 ont été initiées depuis les plateformes digitales de la banque. Pour autant, le besoin du contact humain reste important. Si les clients privilégient de plus en plus le canal digital pour leurs opérations courantes, le contact physique reste important pour des services plus complexes, engageant comme le crédit. C'est quelque part une gage de sécurité et de confiance pour le client.
«L'expérience client passe encore beaucoup par l'agence, même si l'usage des autres canaux se développe. En France par exemple, les jeunes de moins de 30 ans ne fréquentent quasiment plus les agences. Au Maroc, il faut à la fois développer une bonne expérience en agence et sur les canaux digitaux», relève Philippe Denys.
Pour les banques, le transfert de certaines opérations sur les canaux digitaux constitue aussi un moyen de dégager du temps pour améliorer les prestations en agence et de mieux conseiller les clients. Les échanges sur les différents canaux et les réclamations constituent aujourd'hui une source d'information non négligeable pour les banques.
Source : L'économiste
TOUT LE MONDE A LIRE CE TÉMOIGNAGE SUR LA FAÇON D'OBTENIR MON PRÊT D'UNE SOCIÉTÉ DE PRÊT LÉGITAIRE ET DE CONFIANCE Je m'appelle Kjerstin Lis, je cherchais un prêt pour régler mes dettes, tous ceux que j'ai rencontrés se sont fait arnaquer et ont pris mon argent jusqu'à ce que je rencontre enfin M., Benjamin Breil Lee Il a pu m'accorder un prêt de R 450 000,00 et a également aidé d'autres collègues à moi. je parle comme la personne la plus heureuse du monde entier aujourd'hui et je me suis dit que tout prêteur qui sauve ma famille de notre mauvaise situation, je dirai le nom au monde entier et je suis si heureux de dire que ma famille est de retour pour de bon parce que j'avais besoin d'un prêt pour recommencer ma vie car je suis une mère célibataire avec 3 enfants et le monde entier semblait être suspendu à moi jusqu'à ce que je parle du DIEU qui a envoyé un prêteur qui a changé ma vie et celui de ma famille, un prêteur craignant DIEU, M., Benjamin, il était le Sauveur DIEU envoyé pour sauver ma famille et au début je pensais que ce ne serait pas possible tant que je n'aurais pas reçu mon prêt, je l'ai invité chez ma famille. -société qu'il n'a pas déclinée et je conseillerai à quiconque a réellement besoin d'un prêt de contacter M., Benjamin Breil Lee par e-mail à (247officedept@gmail.com) car il est le prêteur le plus compréhensif et le plus aimable que je ont déjà rencontré un cœur attentionné. Il ne sait pas que je fais cela en répandant sa bonne volonté envers moi, mais je pense que je devrais partager cela avec vous tous, contactez la bonne société de prêt par e-mail via: 247officedept@gmail.com ou whatsapp + 1-989-394-3740. .
RépondreSupprimer